Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Produits personnalisés

En raison de la nature personnalisée de nos produits, aucun retour ni remboursement n’est possible, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : défaut de fabrication, mauvaise personnalisation par rapport à votre commande).

Si vous constatez une erreur imputable à notre équipe, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer par e-mail à l’adresse : saflock@outlook.fr.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande d’échange. Pour que votre demande soit prise en compte, merci de joindre : 

• Votre numéro de commande ou une preuve d’achat

• Des photos claires montrant le problème. 

Une fois votre réclamation validée, nous procéderons, selon le cas, à : Un échange du produit pour un article identique conforme à votre commande, ou Un remboursement si l’échange n’est pas possible. Les frais d’expédition liés au retour, s’ils sont nécessaires, seront pris en charge uniquement si l’erreur provient de notre part.